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投訴處理流程

前海期貨客戶投訴管理辦法

尊敬的前海期貨投資者,您可以通過以下途徑進(jìn)行投訴或建議:

投訴電話:4006869368

投訴郵箱:kfzb@qhfco.net

信訪地址:深圳市南山區(qū)夢海大道5033前海卓越壹號2608室

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前海期貨客戶投訴管理辦法

第一條??目的

為妥善處理客戶投訴,提高公司客戶投訴及應(yīng)急處置能力,確保公司經(jīng)營活動(dòng)正常開展,結(jié)合公司實(shí)際情況以及客戶需求,制定本辦法。監(jiān)管機(jī)構(gòu)有特殊規(guī)定的,遵照執(zhí)行。

第二條??受理機(jī)構(gòu)

公司客戶服務(wù)總部為客戶投訴受理和協(xié)調(diào)部門,集中受理、處理投訴相關(guān)事宜。各部門、分支機(jī)構(gòu)(營業(yè)部)收到客戶投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)總部,不得瞞報(bào)、漏報(bào)。

第三條??適用范圍

受理自然人、法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、其他部門及上級轉(zhuǎn)發(fā)的對本公司在經(jīng)營活動(dòng)中的投訴。主要包括以下內(nèi)容:

(一)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)投訴。

(二)期貨交易委托相關(guān)投訴。

(三)交易結(jié)算相關(guān)投訴。

(四)其他服務(wù)相關(guān)投訴、批評與意見。

第四條? 投訴渠道

? ? ? 證監(jiān)會12386服務(wù)平臺

? ? ? 服務(wù)熱線:12386???

? ?


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客戶投訴處理表.docx


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